Wenn neu eingeladene Benutzer keine E-Mail zur Einrichtung ihres Kontos erhalten, liegt dies häufig an internen Spamfiltern oder blockierten Servern. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie in solchen Fällen vorgehen können.
1. Spam-/Junk-Ordner prüfen
Bitten Sie den eingeladenen Benutzer, den Spam-Ordner seines Postfachs zu kontrollieren.
Falls die Einladung dort eingegangen ist, sollte sie als „Kein Spam“ markiert werden, um die Zustellung zukünftiger E-Mails sicherzustellen.
2. Absender-Domains und IP-Adressen freigeben
Die Einladungs-E-Mails werden über unseren Versanddienstleister versendet. Um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen, lassen Sie bitte durch Ihre IT-Abteilung folgende Absenderbereiche freigeben (Whitelist):
IP-Bereiche:
1.179.112.0/20
77.32.148.0/24
77.32.149.0/24
77.32.170.0/24
172.248.240.0/20
185.41.28.0/24
212.146.244.0/24
Domains:
mailinblue.com
d.mailin.fr
d.sender-sib.com
sendib.com
sendibm0.com bis sendibm4.com
sendibt1.com bis sendibt4.com
sp1-brevo.net, sp2-brevo.net, sp3-brevo.net, sp9-brevo.net
tsp1-brevo.net
Diese Freigaben verbessern die Zustellbarkeit aller System-E-Mails von EinfachGast – insbesondere der Einladungen für neue Benutzer.
3. E-Mail erneut senden
Löschen Sie den angelegten Benutzer und legen Sie ihn erneut an. Dadurch wird eine neue Einladungs-E-Mail mit einem aktualisierten Link zur Aktivierung des Kontos versendet.
Sollte die Einladung trotz dieser Maßnahmen nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.